حل مشكلة نقل واستعادة حسابات Microsoft Authenticator عند تغيير الهاتف

حل مشكلة نقل واستعادة حسابات Microsoft Authenticator عند تغيير الهاتف

وصف مختصر للمشكلة

يعاني الكثير من المستخدمين عند شراء هاتف جديد أو إعادة ضبط المصنع من اختفاء رموز التحقق (2FA) داخل تطبيق Microsoft Authenticator، مما يمنعهم من تسجيل الدخول إلى حساباتهم. في معظم الحالات يمكن استعادة الحسابات إذا كانت ميزة النسخ الاحتياطي مفعلة مسبقًا وتم اتباع خطوات الاستعادة الصحيحة. (دعم Microsoft⁠)

Many users lose access to their Microsoft Authenticator accounts after switching to a new phone or resetting their device. In many cases, the accounts can be restored if cloud backup was enabled and the correct recovery process is followed. (دعم Microsoft⁠)

خطوات الحل

1. ثبّت تطبيق Microsoft Authenticator على الهاتف الجديد.

Install Microsoft Authenticator on your new phone.

2. لا تقم بتسجيل الدخول مباشرةً.

عند تشغيل التطبيق لأول مرة، اختر Restore from backup (استعادة من النسخة الاحتياطية) أو Begin recovery إذا ظهر الخيار، ولا تضغط على تسجيل الدخول أولًا لأن ذلك قد يمنع ظهور خيار الاستعادة. (دعم Microsoft⁠)

When opening the app for the first time, choose Restore from backup or Begin recovery if available. Do not sign in immediately, as this may prevent the recovery option from appearing. (دعم Microsoft⁠)

3. سجّل الدخول بنفس حساب النسخ الاحتياطي.

• على iPhone استخدم نفس حساب Microsoft ونفس حساب iCloud الذي أُنشئت به النسخة الاحتياطية.
• على Android استخدم نفس حساب Microsoft الذي استخدمته للنسخ الاحتياطي.

Sign in using the same recovery account that was used to create the backup.

4. انتظر حتى يتم استيراد الحسابات.

بعد انتهاء الاستعادة ستظهر الحسابات داخل التطبيق، لكن بعض الحسابات سيظهر بجانبها Action Required أو تسجيل الدخول.

Wait for your accounts to be restored. Some accounts may display Action Required or Sign in.

5. أعد تفعيل الحسابات التي تتطلب ذلك.

بعض حسابات Microsoft وحسابات العمل أو المدرسة تحتاج إلى تسجيل الدخول مرة أخرى لأسباب أمنية، بينما رموز التحقق الخاصة بمعظم الحسابات الأخرى ستعود تلقائيًا. (دعم Microsoft⁠)

Some Microsoft, work, or school accounts require you to sign in again for security reasons, while most third-party OTP accounts are restored automatically. (دعم Microsoft⁠)

حلول بديلة

• تأكد أن النسخة الاحتياطية كانت مفعلة قبل تغيير الهاتف.
• لا يمكن استعادة نسخة احتياطية من iPhone على Android أو العكس؛ يجب أن تكون الاستعادة على نفس نوع النظام.
• إذا لم يظهر خيار Restore from backup، سجّل الخروج من جميع الحسابات أو أعد تثبيت التطبيق ثم افتحه من جديد.
• إذا لم تكن هناك نسخة احتياطية أصلًا، فسيتعين إعادة إضافة كل حساب يدويًا من الخدمة التي يتبع لها. (دعم Microsoft⁠)

Make sure cloud backup was enabled before changing your phone. iPhone backups can only be restored to iPhone, and Android backups only to Android. If no backup exists, you’ll need to add each account manually. (دعم Microsoft⁠)

الخاتمة

تعد مشكلة فقدان حسابات Microsoft Authenticator من أكثر المشاكل شيوعًا عند الانتقال إلى هاتف جديد، لكن يمكن تجنبها بسهولة عبر تفعيل النسخ الاحتياطي السحابي قبل تغيير الجهاز واتباع خطوات الاستعادة الرسمية بالترتيب الصحيح.

Losing Microsoft Authenticator accounts is a common issue when switching phones, but it can usually be avoided by enabling cloud backup in advance and following the official recovery process correctly. (دعم Microsoft⁠)